經(jīng)常聽到一些家居經(jīng)銷商說：“現(xiàn)在做家居賺到錢的人不多了”，確實，中國的家居業(yè)在發(fā)展過程中注定將與“亂象叢生”并存，這也是這個行業(yè)在發(fā)展過程中必然經(jīng)歷的“陣痛”。

而究其原因，主要有以下幾個痛點：

1. 同質化競爭激烈： 中國家居市場一直都不缺乏的東西是什么?跟風!這也直接造成了一些成功企業(yè)的成功產(chǎn)品在市場上的生存周期變短，最終無人受益。

2. 渠道壁壘突出：眾所周知，許多家居城的核心區(qū)域基本都被國內外的各大品牌占據(jù)。一個家居品牌代理想要占到稍好的位置甚至是入場，都要面臨諸多困難。

3. 家居行業(yè)每年的市場營銷費用很大，其中主要占比為傳統(tǒng)渠道投放，而在投放過程中，新的現(xiàn)代銷售渠道不斷地涌現(xiàn)，導致傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道之間的沖突越來越嚴重。

那家居行業(yè)的出路在哪呢？答案是——改變銷售模式。

體驗式銷售

體驗式的銷售是當前最好的營銷模式。在如今的信息時代，消費者對產(chǎn)品的價格、材質等不僅能貨比三家，貨比全國都成為了現(xiàn)實，甚至還能對售貨員說三道四;隨著消費者自我意識的日益突出，真正決定他們購買選擇的往往是對產(chǎn)品的深入體驗與了解。因此，以消費者的感官體驗為突破口，推出深度體驗式營銷，不僅能減少傳統(tǒng)售貨討價還價的拉鋸戰(zhàn)，還能增加顧客對店面的好感。

為了大家有更直觀的感受，我們直接拿家居制造商慕思來作例子，慕思的主打產(chǎn)品是床墊，它以“提高睡眠質量、詮釋健康睡眠理念”為己任，將人體工程學和睡眠環(huán)境學融入到寢具的設計中，雖然慕思在家居市場上占的份額挺大的，但它也不可避免的會受到整個大環(huán)境的影響。據(jù)我所知，慕思每年的市場營銷費用支出很大，而且多用于傳統(tǒng)渠道的投放。于是我特意去看了一下慕思的線上平臺，發(fā)現(xiàn)其實銷量還是很不錯的。

最高的銷量有1萬四千多，而平均量也在幾千以上，這其實是一個非常不錯的流量，所以現(xiàn)在就有一個問題擺在慕思面前：如何將線上&線下的流量導流到線下門店？畢竟床墊這種產(chǎn)品特別看重用戶體驗，用戶體驗后的感受直接能夠決定他是否購買，試問如果能把線上的流量導流到線下門店，是不是能夠讓流量更大化呢？答案是必然的。據(jù)業(yè)內消息，騰訊企點就能夠解決慕思的這一大痛點。

騰訊企點不僅可以幫助慕思升級服務模式，打破門店的空間，為顧客提供線上咨詢和預訂，而且還能夠提升售后，為慕思實現(xiàn)“流量承接”，整合各個分散平臺的流量，統(tǒng)一接口，為獲取新客提供了更便捷的有利條件。

除此之外，任何行業(yè)都有一大痛點就是老客戶再次購買的問題。慕思作為一家非常大型的家居制造商，在傳統(tǒng)家居行業(yè)有較大市場份額，擁有大量忠誠度非常高的傳統(tǒng)顧客。

騰訊企點幫助他們打贏了第二戰(zhàn)場的戰(zhàn)役，為慕思提供全局精準用戶畫像、對老顧客精準二次觸達，同時通過服務過程實現(xiàn)二次營銷，針對核心客戶，進行一對一客服，引導他們的重復購買。 

說了這么多，總結來說就是用戶體驗永遠都是一個企業(yè)致勝的根本，如果一個企業(yè)不重視用戶，不重視體驗，我想它離完蛋也就不遠了。